Webchat für Microsoft Teams

Neue und zufriedene Kunden dank der Webchat Integration von inwebco





Anwendung

Mit der Webchat-Lösung für Microsoft Teams können Sie einfach einen Webchat auf Ihrer Website integrieren, um Ihren Besuchern und Kunden einen besonderen Service zu bieten.

Chat-Anfragen werden direkt in Ihrem Microsoft Teams Kanälen angezeigt und können so gezielt von Ihren Mitarbeitern bearbeitet werden. Dabei können Sie flexibel steuern, welche Chat-Anfragen in welchem Kanal angezeigt werden. Die Weiterleitung der Chats an andere Mitarbeiter ist dabei jederzeit möglich.

Ob Sie neue Kunden ansprechen oder bestehenden Kunden Unterstützung anbieten möchten: Die Anwendungsmöglichkeiten sind vielseitig.

Der Webchat kann einfach über den Google Tag Manager oder via Code-Snippet eingebunden werden.

Zusätzlich bieten wir Ihnen eine Vollintegration über die erweiterte inwebco eZ Platform / Page Builder Lösung.

Individuelle Chats

Individuelle Chats für bestimmte Landingpages ermöglichen es beispielsweise, dass eine Besucher-Anfrage auf einer Job-Landingpage auf Ihrer Website in einen entsprechenden Microsoft Teams Kanal "Human Resources" geschrieben wird. So können zuständige Mitarbeiter schnell und unkompliziert via Chat die Fragen des Besucher beantworten.





Webchat für Microsoft Teams Flow

Channel Zuordnung:

Der Zugriff wer welche Kanäle sehen kann, wird über Microsoft Teams verwaltet. Durch die "Private" Rechte können in eigenen Teams dedizierte Kanäle erstellt werden, auf die nur ausgewählte Mitarbeiter Zugriff haben.

Dies sind Kanäle, die zusätzlich zur vorhanden Struktur in den verschieden Teams erstellt werden. Über die "Config"-Funktion wurden für die verschiedenen Kanäle die entsprechenden Secrets generiert. Auf der Webseite werden an verschieden Stellen diese Werte and den Webchat übergeben.

So wird z.B. auf der Seite .../Anfrage ein neuer Webchat in der Teamsgruppe "Sales" im Kanal "Leads (Webchat)" erstellt.





Microsoft Teams Kanäle

Preise - Hosted in Germany

39€ monatlich, bis zu 3 Secrets

390€ bei jährlicher Zahlung
Mit unserem Essential Paket können Sie den Webchat auf unendlich vielen Unterseiten Ihrer Website einbinden.
Dabei können Sie maximal 3 Teams-Kanäle Ihren Webchats zuordnen.

Der erste Monat ist für Sie kostenlos.

69€ monatlich, bis zu 10 Secrets

690€ bei jährlicher Zahlung
Mit dem Premium Paket können Sie bis zu 10 individuelle Teams-Kanäle an Ihre Webchats anbinden, um die Anfragen gezielt den optimalen Ansprechpartnern zuzuordnen. Die Webchats können Sie auch weiterhin auf so vielen Unterseiten integrieren, wie Sie wünschen.

Der erste Monat ist für Sie kostenlos.

Zusätzlich erhalten Sie in diesem Paket die Möglichkeit die Webchat Integration optisch anzupassen, sodass sich diese nahtlos in Ihr Design einfügt.

Auf Anfrage

Individuelle Anzahl an Secrets
Mit unserem Enterprise Paket erhalten Sie eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösung, um die Vorzüge des Webchats für Ihre Kunden und Mitarbeiter so zufriedenstellend wie möglich zu gestalten.

Des Weiteren ermöglicht diese Lösung die Einstellungen von Custom Teams Cards, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen einfach via Knopfdruck zu einer Webchat-Konversation den Vorgang je nach Bedarf in ein CRM, Service Desk oder via Custom Workflow in andere Systeme zu übertragen, um eine einfache Weiterbearbeitung zu ermöglichen.

Jetzt Testversion anfordern

Anrede
Paket

Einrichtung

1. App installieren

Wir stellen Ihnen unsere Microsoft Teams Webchat Integration bereit, die Sie einfach in Ihre Microsoft Teams Plattform hochladen, um den Webchat zu installieren.

2. Secret generieren

Über einen "Config"-Befehl im entsprechenden Teams-Kanal, kann ein Secret vom Chat-Bot generiert werden.

3. Webchat einbinden

Nutzen Sie das Code-Snippet, um den Chat auf Ihrer Website anzubinden. Alternativ können Sie auch den Google Tag Manager verwenden. Als Kunde unserer erweiterten eZ Platform / Page Builder Lösung, können Sie die Anbindung direkt im CMS vornehmen.

Integration in eZ Platform

Als Teil der erweiterten inwebco eZ Platform / Page Builder Lösung bieten wir eine direkte Integration des Webchat in das CMS an.

Dies ermöglicht es Ihnen einen Webchat für die gesamte Website anzubieten. Zudem können Sie basierend auf der Landingpage individuelle Microsoft Teams Kanäle ansprechen. 

1. Chat benennen & Secret hinterlegen

Um einen Webchat im CMS mit der erweiterten eZ Platform / Page Builder Lösung von inwebco anzulegen, erstellen Sie das entsprechende Einstellungen-Objekt und geben Sie dem Chat einen Namen und hinterlegen Sie das zuvor generierte Secret.

2. Standard Chat-Kanal definieren

In den "General Settings" kann der Standard-Chat bestimmt werden, welcher auf allen Seiten angezeigt wird. Dazu wird beim Bearbeiten der General Settings unter dem Reiter "Webchat" über die Auswahlfläche "Inhalt auswählen" der entsprechend zuvor angelegte Chat ausgewählt. Dieser Chat kann beispielsweise für allgemeine Anfragen genutzt werden.

3. Chat auswählen

Navigieren Sie durch die CMS-Objekte und wählen Sie den angelegten Chat als standard Chat aus.

4. Ausgewählter Chat

Ist das Chat-Objekt ausgewählt, können Sie die Einstellungen speichern und der Webchat wird auf Ihrer Website angezeigt.

5. Individuelle Chats

Um auf bestimmten Landingpages Ihrer Website separate Chat-Kanäle anbieten zu können, ist es im CMS auf jeder Inhaltsseite unter dem Reiter "Webchat" möglich ein entsprechend vorher angelegten Kanal zu verknüpfen. Dazu das entsprechende Webchat-Objekt über die Fläche "Inhalt auswählen" unter dem Reiter "Webchat" auf einer Inhaltsseite auswählen.





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inwebco eZ Platform / Page Builder Erweiterung
inwebco eZ Platform / Page Builder Erweiterung
Wir haben die gesammelten Erfahrungen unserer Projekte der letzten Jahre genutzt und eZ Platform und Page Builder um einige mächtige Verbesserungen erweitert. Diese reichen über die Implementierung gängiger Technologien, bis hin zur Optimierung von Konfigurationen oder technischen Entwicklungen.
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