WebChat für Microsoft Teams

WebChat Erklärung

Mit der WebChat-Lösung für Microsoft Teams können Sie ganz einfach einen Chat auf Ihrer Website integrieren, um Ihren Besuchern und Kunden einen besonderen Service zu bieten.

Chat-Anfragen werden direkt in Ihrem Microsoft Teams Kanälen angezeigt und können von Ihren Mitarbeitern gezielt bearbeitet werden. Dabei können Sie flexibel steuern, welche Chat-Anfragen in welchem Kanal angezeigt werden. Die Weiterleitung der Chats an andere Mitarbeiter ist jederzeit möglich.

Egal, ob Sie neue Kunden ansprechen oder bestehenden Kunden Unterstützung anbieten möchten - die Anwendungsmöglichkeiten sind vielseitig. Der WebChat kann einfach über den Google Tag Manager oder via Code-Snippet in Ihre Website integriert werden. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine Vollintegration über die erweiterte inwebco ibexa Lösung.

Individuelle Chats

Individuelle Chats für bestimmte Landingpages ermöglichen es beispielsweise, dass eine Besucheranfrage auf einer Job-Landingpage auf Ihrer Webseite in einen entsprechenden Microsoft Teams Kanal "Human Resources" weitergeleitet wird. So können zuständige Mitarbeiter schnell und unkompliziert via Chat die Fragen des Besuchers beantworten.

Channel Zuordnung:

Der Zugriff darauf, welche Kanäle gesehen werden können, wird über Microsoft Teams verwaltet. Durch die Verwendung von "Private"-Rechten können dedizierte Kanäle in eigenen Teams erstellt werden, auf die nur ausgewählte Mitarbeiter Zugriff haben.

Diese Kanäle werden zusätzlich zur vorhandenen Struktur in den verschiedenen Teams erstellt. Über die "Config"-Funktion werden für die verschiedenen Kanäle die entsprechenden Secrets generiert. Auf der Webseite werden an verschiedenen Stellen diese Werte an den WebChat übergeben.

Beispielweise wird auf der Seite .../Anfrage ein neuer WebChat in der Teamsgruppe "Sales" im Kanal "Leads (WebChat)" erstellt.

Preise - Hosted in Germany

39€ monatlich, bis zu 3 Secrets

390€ bei jährlicher Zahlung

Mit unserem Essential Paket können Sie den WebChat auf unendlich vielen Unterseiten Ihrer Website einbinden.
Dabei können Sie maximal 3 Teams-Kanäle Ihren WebChats zuordnen.

Der erste Monat ist für Sie kostenlos.

69€ monatlich, bis zu 10 Secrets

690€ bei jährlicher Zahlung

Mit dem Premium Paket können Sie bis zu 10 individuelle Teams-Kanäle an Ihre WebChats anbinden, um die Anfragen gezielt den optimalen Ansprechpartnern zuzuordnen. Die WebChats können Sie auch weiterhin auf so vielen Unterseiten integrieren, wie Sie wünschen.

Der erste Monat ist für Sie kostenlos.

Zusätzlich erhalten Sie in diesem Paket die Möglichkeit die WebChat Integration optisch anzupassen, sodass sich diese nahtlos in Ihr Design einfügt.

Auf Anfrage

Individuelle Anzahl an Secrets

Mit unserem Enterprise Paket erhalten Sie eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösung, um die Vorzüge des Webchats für Ihre Kunden und Mitarbeiter so zufriedenstellend wie möglich zu gestalten.

Des Weiteren ermöglicht diese Lösung die Einstellungen von Custom Teams Cards, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen einfach via Knopfdruck zu einer WebChat-Konversation den Vorgang je nach Bedarf in ein CRM, Service Desk oder via Custom Workflow in andere Systeme zu übertragen, um eine einfache Weiterbearbeitung zu ermöglichen.

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Anrede*

Paket*

Einrichtung

1. App installieren

Wir stellen Ihnen unsere Microsoft Teams WebChat Integration bereit, die Sie einfach in Ihre Microsoft Teams Plattform hochladen, um den WebChat zu installieren.

2. Secret generieren

Über einen "Config"-Befehl im entsprechenden Teams-Kanal kann ein Secret vom Chat-Bot generiert werden.

3. Webchat einbinden

Verwenden Sie das bereitgestellte Code-Snippet, um den WebChat auf Ihrer Website einzubinden. Alternativ können Sie auch den Google Tag Manager nutzen. Als Kunde unserer erweiterten ibexa Lösung können Sie die Anbindung direkt im CMS vornehmen.

Sie haben Fragen?

Hier können Sie bequem direkt einen Termin für eine Demo mit Ihrem inwebco Ansprechpartner vereinbaren. Dabei geben wir Ihnen einen Einblick in den WebChat. Gerne gehen wir auch auf Ihre Themenwünsche ein.

Jetzt Demo vereinbaren

Webchat in ibexa einbinden

Verwenden Sie das bereitgestellte Code-Snippet, um den WebChat auf Ihrer Webseite einzubinden. Alternativ können Sie auch den Google Tag Manager verwenden.

Integration in eZ Platform

Als Teil der erweiterten inwebco ibexa Lösung bieten wir eine direkte Integration des Webchat in das CMS an.

Dadurch können Sie einen WebChat für die gesamte Webseite anbieten und basierend auf der Landingpage individuelle Microsoft Teams Kanäle ansprechen.

1. Chat benennen & Secret hinterlegen

Um einen Webchat im CMS mit der erweiterten ibexa Lösung von inwebco anzulegen, erstellen Sie das entsprechende Einstellungen-Objekt. Geben Sie dem Chat einen Namen und hinterlegen Sie das zuvor generierte Secret.

2. Standard Chat-Kanal definieren

In den "General Settings" kann der Standard-Chat bestimmt werden, der auf allen Seiten angezeigt wird. Dazu wird beim Bearbeiten der General Settings unter dem Reiter "Webchat" über die Auswahlfläche "Inhalt auswählen" der zuvor angelegte Chat ausgewählt. Dieser Chat kann beispielsweise für allgemeine Anfragen genutzt werden.

3. Chat auswählen

Navigieren Sie durch die CMS-Objekte und wählen Sie den angelegten Chat als Standard-Chat aus.

4. Ausgewählter Chat

Sobald das Chat-Objekt ausgewählt ist, können Sie die Einstellungen speichern und der Webchat wird auf Ihrer Webseite angezeigt.

5. Individuelle Chats

Um auf bestimmten Landingpages Ihrer Webseite separate Chat-Kanäle anbieten zu können, können Sie im CMS auf jeder Inhaltsseite unter dem Reiter "Webchat" das entsprechend zuvor angelegte Kanal-Objekt verknüpfen. Wählen Sie dazu das entsprechende Webchat-Objekt über die Fläche "Inhalt auswählen" unter dem Reiter "Webchat" auf einer Inhaltsseite aus.

inwebco eZ Platform / Page Builder Erweiterung

inwebco ibexa / Page Builder Erweiterung

Wir haben die gesammelten Erfahrungen unserer Projekte genutzt und ibexa und Page Builder um einige mächtige Verbesserungen erweitert. Diese reichen über die Implementierung gängiger Technologien, bis hin zur Optimierung von Konfigurationen oder technischen Entwicklungen.

inwebco ibexa / Page Builder