O WebChat é melhor do que as soluções autónomas?

1. Integração perfeita na sua infraestrutura existente do Microsoft Teams

Muitas empresas já utilizam o Microsoft Teams como a sua plataforma de comunicação central. Então, porquê introduzir uma solução de software separada com os seus próprios sistemas de administração e autorização de utilizadores? A integração do WebChat foi concebida para ser perfeitamente integrada no Microsoft Teams, de modo a que todos os canais de comunicação sejam agrupados numa plataforma única e centralizada. Não há necessidade de implementar e atualizar constantemente software adicional.

Graças à integração do Microsoft Teams, a administração dos utilizadores e o acesso ao WebChat são efectuados diretamente através das autorizações do Microsoft Teams. Isto significa que não é necessário configurar uma administração de utilizadores separada para o WebChat - a Microsoft já trata disso. Pode controlar quem tem acesso ao WebChat e que canais são visíveis com base nas autorizações armazenadas no Teams.

2. Administração centralizada de utilizadores através do Microsoft Teams

Outra grande vantagem da integração do Microsoft Teams é a administração centralizada de utilizadores. Em muitas empresas, existem inúmeras soluções de software, cada uma com a sua própria estrutura e administração de utilizadores. Isto não só leva a um maior esforço administrativo, mas também a falhas de segurança se as autorizações não forem geridas corretamente.

Com o WebChat e o Microsoft Teams, a administração de utilizadores é totalmente coberta pela própria Microsoft. Isto significa que os direitos de acesso e as autorizações para o WebChat são controlados diretamente a partir do Microsoft Teams. Quem tem acesso ao WebChat, quem pode ver que canal ou aceder a que funções é determinado sem problemas através das autorizações do Teams. Isto reduz o esforço administrativo e garante um controlo seguro e claro sobre todos os direitos de acesso.

3. Bloqueio automático de utilizadores quando estes saem da empresa

Um ponto crítico na gestão de soluções de software é a rapidez com que se pode remover o acesso de antigos funcionários ou membros da equipa. Com soluções de software separadas, é frequente ter de desativar manualmente as contas de utilizador e repor os direitos de acesso, o que pode ser propenso a erros e consumir muito tempo.

Graças à integração do Microsoft Teams, o acesso ao WebChat é ajustado automaticamente. Se um funcionário sair da empresa e for desativado no Microsoft Teams, perde imediatamente o acesso ao WebChat. Deixa de poder aceder aos canais do Teams ou interagiratravés do widget WebChat ou do WhatsApp Business. Como a administração dos utilizadores é efectuada através do Microsoft Teams, a segurança é garantida e não é necessário ajustar direitos de acesso separados em vários sistemas.

4. Segurança através do Microsoft SSO (Single Sign-On)

A segurança dos dados da empresa é uma questão fundamental atualmente. A integração do WebChat com o Microsoft Teams oferece uma solução de autenticação normalizada e altamente segura. O Single Sign-On (SSO ) permite que os utilizadores iniciem sessão com as suas contas Microsoft, simplificando o processo de início de sessão e garantindo um elevado nível de segurança.

Cada início de sessão no backend do WebChat é efectuado através do Microsoft SSO, o que significa que todas as contas de utilizador e direitos de acesso são geridos centralmente através dos protocolos de segurança da Microsoft. Isto não só simplifica a administração, como também garante que todo o acesso ao WebChat é seguro e está em conformidade.

5. Não é necessária nenhuma configuração de TI adicional

A implementação de uma nova solução de software requer frequentemente uma extensa personalização de TI, especialmente se a solução exigir a sua própria administração ou autenticação de utilizadores. A integração do WebChat com o Microsoft Teams elimina em grande parte esta etapa, uma vez que não é necessário qualquer software adicional para a administração de utilizadores ou o controlo de acesso. A administração e os direitos dos utilizadores são tratados diretamente através da infraestrutura Microsoft existente.

O departamento de TI não precisa de configurar sistemas separados para controlar o acesso ao WebChat, e a segurança já está garantida pela plataforma Microsoft. As permissões das equipas garantem que apenas os utilizadores autorizados têm acesso ao WebChat e aos canais correspondentes, sem necessidade de configuração adicional.

6 Experiência de utilizador optimizada para funcionários e clientes

A integração central do WebChat no Microsoft Teams garante uma experiência de utilizador optimizada. Os funcionários não têm de lidar com várias soluções de software ou administrações de utilizadores, mas podem tratar de todos os chats e comunicações diretamente através da interface familiar do Teams. O apoio ao clientetambém beneficia do facto de todo o processo decorrer sem problemas e de forma eficiente, sem ter de alternar entre diferentes sistemas.

Além disso, os clientes podem enviar os seus pedidos de informação através do widget WebChat ou do WhatsApp Business sem terem de lidar com um sistema de início de sessão complicado ou uma interface de utilizador opaca. O processo de comunicação permanece simples e intuitivo.

7 Preparado para o futuro e escalável

A integração do WebChat com o Microsoft Teams fornece às organizações uma solução preparada para o futuro que se adapta ao seu crescimento e às suas necessidades. Se a sua empresa crescer e precisar de utilizadores adicionais, não é necessário integrar ou personalizar novas soluções de software. O Microsoft Teams cresce consigo e adapta-se a novos requisitos para que o WebChat possa ser facilmente escalado em qualquer altura.