In vielen Unternehmen gibt es zahlreiche Kommunikationslösungen, die von der IT-Abteilung verwaltet und angepasst werden müssen. Dies umfasst oft die Einrichtung von Benutzerverwaltungen, das Implementieren von zusätzlichen Sicherheitsprotokollen und die Anpassung von Software, die zu Ihrer bestehenden Infrastruktur passt. Eine Lösung, die viele dieser Probleme löst, ist die WebChat-Integration in Microsoft Teams. Sie bietet nicht nur eine benutzerfreundliche und nahtlose Kommunikation, sondern bringt auch erhebliche Vorteile in Bezug auf Sicherheit, Benutzerverwaltung und Zugriffssteuerung. Hier sind die wichtigsten Gründe, warum diese Lösung der separaten Software weit überlegen ist.
Viele Unternehmen nutzen Microsoft Teams bereits als zentrale Kommunikationsplattform. Warum also noch eine separate Softwarelösung mit einer eigenen Benutzerverwaltung und eigenen Berechtigungssystemen einführen? Die WebChat-Integration ist so konzipiert, dass sie nahtlos in Microsoft Teams eingebunden werden kann, sodass alle Kommunikationskanäle in einer einzigen, zentralen Plattform gebündelt sind. Es entfällt der Aufwand, eine zusätzliche Software zu implementieren und ständig zu aktualisieren.
Dank der Microsoft Teams-Integration erfolgt die Benutzerverwaltung und der Zugriff auf den WebChat direkt über die Microsoft Teams-Berechtigungen. Das bedeutet, dass Sie keine separate Benutzerverwaltung für den WebChat einrichten müssen – Microsoft übernimmt diese Aufgabe bereits. Sie können steuern, wer Zugriff auf den WebChat hat und welche Kanäle sichtbar sind, basierend auf den Berechtigungen, die in Teams hinterlegt sind.
Ein weiteres großes Vorteil der Microsoft Teams-Integration ist die zentrale Benutzerverwaltung. In vielen Unternehmen gibt es zahlreiche Softwarelösungen, die jeweils ihre eigene Benutzerverwaltung und -struktur haben. Dies führt nicht nur zu einem erhöhten Verwaltungsaufwand, sondern auch zu Sicherheitslücken, wenn Berechtigungen nicht korrekt verwaltet werden.
Mit WebChat und Microsoft Teams wird die Benutzerverwaltung vollständig durch Microsoft selbst abgedeckt. Das bedeutet, dass die Zugriffsrechte und Berechtigungen für den WebChat direkt aus Microsoft Teams gesteuert werden. Wer Zugang zum WebChat hat, wer welchen Kanal sehen oder auf welche Funktionen zugreifen kann, wird nahtlos über die Teams-Berechtigungen bestimmt. Dies reduziert den Verwaltungsaufwand und sorgt für eine sichere und übersichtliche Kontrolle über alle Zugriffsrechte.
Ein kritischer Punkt bei der Verwaltung von Softwarelösungen ist, wie schnell Sie den Zugang für ehemalige Mitarbeiter oder Teammitglieder entfernen können. Bei separaten Softwarelösungen müssen Sie oft manuell die Benutzerkonten deaktivieren und Zugriffsrechte zurücksetzen, was fehleranfällig und zeitaufwendig sein kann.
Dank der Microsoft Teams-Integration wird der Zugang zum WebChat automatisch angepasst. Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt und in Microsoft Teams deaktiviert wird, verliert er sofort den Zugang zum WebChat. Er kann nicht mehr auf die Teams-Kanäle zugreifen, noch über das WebChat Widget oder WhatsApp Businessinteragieren. Da die Benutzerverwaltung über Microsoft Teams erfolgt, ist die Sicherheit gewährleistet und es entfällt der Aufwand, separate Zugriffsrechte in mehreren Systemen anzupassen.
Die Sicherheit von Unternehmensdaten ist heute ein zentrales Thema. Die Integration von WebChat mit Microsoft Teams bietet eine einheitliche und hochsichere Authentifizierungslösung. Der Single Sign-On (SSO) ermöglicht es Benutzern, sich mit ihren Microsoft-Konten anzumelden, was den Login-Prozess vereinfacht und gleichzeitig für eine hohe Sicherheitsstufe sorgt.
Jeder Login zum WebChat-Backend erfolgt über das Microsoft SSO, was bedeutet, dass alle Benutzerkonten und Zugriffsrechte zentral über Microsofts Sicherheitsprotokolle verwaltet werden. Das vereinfacht nicht nur die Verwaltung, sondern sorgt auch dafür, dass alle Zugriffe auf den WebChat sicher und konform sind.
Die Implementierung einer neuen Softwarelösung erfordert oft umfangreiche IT-Anpassungen, insbesondere wenn die Lösung eine eigene Benutzerverwaltung oder Authentifizierung benötigt. Bei einer WebChat-Integration mit Microsoft Teams entfällt dieser Schritt weitgehend, da keine zusätzliche Software für die Benutzerverwaltung oder Zugriffssteuerung erforderlich ist. Die Benutzerverwaltung und -rechte werden direkt über die bestehende Microsoft-Infrastruktur abgewickelt.
Die IT-Abteilung muss keine separaten Systeme einrichten, um den Zugriff auf den WebChat zu steuern, und die Sicherheit ist durch die Microsoft-Plattform bereits gewährleistet. Die Teams-Berechtigungen sorgen dafür, dass nur berechtigte Benutzer Zugriff auf den WebChat und die entsprechenden Kanäle haben, ohne dass eine zusätzliche Konfiguration erforderlich ist.
Die zentrale Integration von WebChat in Microsoft Teams sorgt für eine optimierte Benutzererfahrung. Mitarbeiter müssen sich nicht mit mehreren Softwarelösungen oder Benutzerverwaltungen auseinandersetzen, sondern können alle Chats und Kommunikationen direkt über die gewohnte Teams-Oberfläche abwickeln. Auch der Kundensupportprofitiert davon, dass der gesamte Prozess ohne den Wechsel zwischen verschiedenen Systemen reibungslos und effizient abläuft.
Darüber hinaus können Kunden ihre Anfragen über das WebChat Widget oder über WhatsApp Business stellen, ohne sich mit einem komplizierten Anmeldesystem oder einer undurchsichtigen Benutzeroberfläche herumschlagen zu müssen. Der Kommunikationsprozess bleibt einfach und intuitiv.
Mit der WebChat-Integration in Microsoft Teams erhalten Unternehmen eine zukunftssichere Lösung, die mit ihrem Wachstum und ihren Bedürfnissen skalierbar bleibt. Wenn Ihr Unternehmen wächst und zusätzliche Benutzer benötigt, müssen keine neuen Softwarelösungen integriert oder angepasst werden. Microsoft Teams wächst mit und passt sich den neuen Anforderungen an, sodass der WebChat jederzeit problemlos skaliert werden kann.
Die Integration von WebChat in Microsoft Teams ist die effizienteste und sicherste Lösung für Unternehmen, die eine leistungsstarke Kommunikationsplattform benötigen, ohne zusätzliche IT-Ressourcen oder separate Softwarelösungen. Die zentralisierte Benutzerverwaltung, die automatische Deaktivierung von Zugriffsrechten bei Mitarbeiterwechseln, sowie die hohe Sicherheitsstufe durch Microsofts SSO sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen sowohl sicher als auch effizient bleibt. Mit Microsoft Teams als zentrale Kommunikationsplattform entfällt der Verwaltungsaufwand für separate Benutzerverwaltungssysteme, und Ihr Team kann sich vollständig auf die Kundenkommunikation konzentrieren.
Setzen Sie auf eine nahtlose, sichere und benutzerfreundliche Lösung – mit WebChat und Microsoft Teams als perfektem Duo für die Unternehmenskommunikation!
Über die unten aufgelisteten Bezugsquellen können Sie den WebChat in ihr Microsoft Teams installieren. Mit "zu einem Team hinzufügen" entscheiden Sie in welchem Kanal der WebChat eingefügt werden soll. In diesem Kanal erhalten und beantworten Sie die ankommenden Chat-Anfragen.
Passen Sie im Backend des WebChats die für ihr Unternehmen benötigten optischen Anpassungen an und konfigurieren Sie den WebChat entsprechend ihren Anforderungen. Sie haben im Bereich LiveTest jederzeit die Möglichkeit den vollen Funktionsumfang zu testen.
Einfach das Script kopieren und auf den gewünschten Webseiten einbinden. Natürlich lassen sich auch für mehrere Kanäle eigene WebChats einrichten und somit z.B. URL abhängige WebChats mit verschiedenen hinterlegten Teams Kanälen auf ihren Webseiten platzieren. Dadurch können verschiedene Abteilungen direkt von der Webseite aus angesprochen werden.
Mit der WebChat-Lösung für Microsoft Teams können Sie ganz einfach einen Chat auf Ihrer Website integrieren, um Ihren Besuchern und Kunden einen besonderen Service zu bieten. Chat-Anfragen werden direkt in Ihrem Microsoft Teams Kanälen angezeigt und können von Ihren Mitarbeitern gezielt bearbeitet werden. Dabei können Sie flexibel steuern, welche Chat-Anfragen in welchem Kanal angezeigt werden. Die Weiterleitung der Chats an andere Mitarbeiter ist jederzeit möglich.
