SLA

inwebco bietet Kunden mit SLA technischen 24/7 Support mittels Hotline und Ticketsystem. Ein SLA beinhaltet dabei ein zugesichertes Kontingent an Entwicklungsstunden, das für dringende Supporteinsätze verwendet werden kann. Nicht verwendete Stunden können am Monatsende für angebotene Erweiterungen Ihres Systems genutzt werden, denn Grundlage für jeder Rechnung bei inwebco ist eine erbrachte Leistung. 

Der SLA beinhaltet nicht nur ein Stundenkontingent innerhalb festgelegter Reaktionszeiten, sondern auch eine Notfallrufnummer. Diese ermöglicht Ihnen bei kritischen Problemen, auch außerhalb unserer Geschäftszeiten, eine Erreichbarkeit unseres Teams. 

Der SLA lässt sich dabei in verschiedenen Arbeitsstunden anpassen. Sie entscheiden wie viele zugesicherte Stunden im Monat benötigt werden und uns hilft diese Planbarkeit weiterhin einen zuverlässigen Support zu gewährleisten.

Das Ticketsystem ermöglicht Ihnen eng mit den entsprechenden Ansprechpartnern bei inwebco in Kontakt zu treten, um beispielsweise Rückfragen zu klären, Neuentwicklungen zu beauftragen oder Fehler zu melden. Dabei erhalten Sie je nach Anforderungen Zugriff auf unser JIRA und/oder Service Desk. Die Anzahl der benötigten Accounts für JIRA und/oder Service Desk wird ebenfalls im SLA festgelegt.