1. instalação
Pode instalar o WebChat no seu Microsoft Teams utilizando as fontes listadas abaixo. Com "Adicionar a uma equipa", decide em que canal o WebChat deve ser inserido. Receberá e responderá aos pedidos de conversação recebidos neste canal.
Apoio ao cliente com WebChat
Todas as notícias num ambiente familiar
Porque é que o WebChat é indispensável para o seu apoio ao cliente
O WebChat para sites e o WhatsApp Business oferecem uma forma simples, rápida e eficiente de entrar em contacto com os seus clientes - tudo no ambiente familiar do Microsoft Teams. A gestão centralizada de todas as mensagens e a integração de ambos os canais de comunicação no Teams não só aumenta a eficiência da sua equipa de suporte, como também melhora a satisfação e a fidelização dos clientes. Os clientes adoram quando obtêm respostas rápidas - quer seja através do sítio Web ou do WhatsApp.
Ao utilizar o WebChat e o WhatsApp Business, pode simplificar significativamente os seus processos de suporte e, ao mesmo tempo, elevar o seu serviço ao próximo nível. Os seus clientes beneficiam de uma comunicação rápida e personalizada, enquanto a sua equipa de assistência pode trabalhar de forma mais produtiva e concentrada. Aumente a eficiência e a satisfação do cliente agrupando todos os pedidos no Microsoft Teams e deixe de perder tempo valioso a gerir vários canais de comunicação.
Comece hoje mesmo e ofereça aos seus clientes um suporte rápido e eficiente diretamente no Microsoft Teams!
Porque é que o WebChat, o WhatsApp Business e o Microsoft Teams são a solução ideal para o seu apoio ao cliente
1. Comunicação sem falhas - tudo num só lugar no Microsoft Teams
Com a integração do WebChat e do WhatsApp Business no Microsoft Teams, tem todos os pedidos de informação dos clientes centralizados num único local. Para a sua equipa de suporte, isto significa que já não é necessário alternar entre diferentes plataformas ou ferramentas para processar os pedidos de informação dos clientes. Todas as mensagens e conversas aterram diretamente no Microsoft Teams para que a sua equipa de suporte possa trabalhar num ambiente familiar. Isto garante que tem sempre uma visão geral e pode responder a pedidos de informação mais rapidamente sem perder informações importantes. Isto não só aumenta a eficiência, como também melhora significativamente a satisfação do cliente.
2. Maior alcance e fácil interação com o WhatsApp Business
O WhatsApp é uma das plataformas de comunicação mais populares em todo o mundo. Milhões de clientes preferem o WhatsApp para entrar em contacto direto com as empresas. Ao integrar o WhatsApp Business nos seus processos de suporte, pode chegar a mais clientes e oferecer-lhes uma forma fácil e familiar de comunicar com a sua equipa. As consultas via WhatsApp chegam diretamente ao Microsoft Teams para que a sua equipa de suporte possa processá-las com a mesma rapidez e eficiência. Isto permite uma resolução mais rápida dos problemas e melhora a retenção de clientes, uma vez que todo o processo de suporte é convenientemente tratado através de uma plataforma que muitos clientes já utilizam.
3. Comunicação em tempo real com o WebChat para uma resolução mais rápida
O WebChat no seu sítio Web é uma excelente forma de comunicar com os seus clientes em tempo real e oferecer apoio imediato. Os clientes obtêm respostas rápidas às suas perguntas sem longos tempos de espera. O WebChat ajuda a responder diretamente aos pedidos de assistência enquanto os clientes permanecem no seu sítio Web, o que melhora significativamente a experiência do cliente. Ao gerir todos os chats centralmente no Microsoft Teams, a sua equipa de suporte tem sempre uma visão geral completa e pode responder rapidamente para resolver o pedido de informação.
Com a integração do WebChat, do WhatsApp Business e do Microsoft Teams, pode oferecer à sua equipa de suporte uma poderosa solução de comunicação multicanal que aumenta a eficiência e a flexibilidade. Todos os pedidos recebidos através do seu site ou do WhatsApp são centralizados no Microsoft Teams, permitindo aos agentes de suporte gerir todas as mensagens num único local. Isto poupa tempo e evita a necessidade de alternar entre diferentes plataformas ou aplicações. Ao automatizar as respostas padrão, as perguntas frequentes podem ser respondidas rapidamente e os pedidos podem ser reencaminhados imediatamente, permitindo que a sua equipa se concentre em problemas de suporte mais complexos.
Graças à comunicação rápida e centralizada no Microsoft Teams, as suas equipas de suporte podem responder às questões dos clientes à velocidade da luz e resolver problemas prontamente. Esta elevada velocidade de resposta leva a uma maior satisfação do cliente e reforça a sua fidelização. A comunicação contínua através do WebChat e do WhatsApp Business garante que os seus clientes recebem sempre o apoio de que necessitam rapidamente. O sistema também pode ser facilmente integrado nas infra-estruturas de TI e de suporte existentes e cresce de acordo com as necessidades da sua empresa.
2. configurar
Personalize os ajustes visuais necessários para a sua empresa no backend do WebChat e configure o WebChat de acordo com as suas necessidades. Pode testar todas as funções em qualquer altura na área LiveTest.
3. incorporação
Basta copiar o script e integrá-lo nos sítios Web desejados. Naturalmente, também pode configurar os seus próprios WebChats para vários canais e, assim, por exemplo, colocar WebChats dependentes do URL com vários canais de equipas armazenados nos seus sítios Web. Isto permite que os diferentes departamentos sejam contactados diretamente a partir do sítio Web.
Com a solução WebChat para o Microsoft Teams, pode integrar facilmente um chat no seu sítio Web para oferecer aos seus visitantes e clientes um serviço especial. Os pedidos de chat são apresentados diretamente nos seus canais do Microsoft Teams e podem ser processados pelos seus funcionários de uma forma direccionada. Pode controlar de forma flexível quais os pedidos de chat que são apresentados em cada canal. Os chats podem ser reencaminhados para outros colaboradores em qualquer altura.