Bot o WebChat

1. Nessuna frustrazione dovuta a risposte imprecise o inadeguate.

I chatbot sono un'arma a doppio taglio. Da un lato offrono una risposta rapida e automatizzata, ma dall'altro possono essere estremamente frustranti se non vengono addestrati correttamente o se la risposta non è semplicemente pertinente. I clienti si aspettano informazioni precise e personalizzate, e i chatbot possono fornirle solo se sono stati addestrati costantemente per settimane. Anche in questo caso, spesso sono in grado di rispondere solo a domande standardizzate e falliscono con le domande più complesse.

Al contrario, la WebChat con persone di contatto reali offre una soluzione molto più efficiente: non appena il cliente fa una richiesta, viene immediatamente collegato all'esperto giusto, che si tratti di prodotti, servizi o reparti. Questa persona di contatto può rispondere a tutte le domande in modo individuale e preciso, il che porta a una maggiore soddisfazione del cliente.

2. nessuna deviazione attraverso scelte multiple e strutture di menu infinite

I chatbot spesso utilizzano opzioni di scelta multipla su cui i clienti devono cliccare innumerevoli volte prima di arrivare a una soluzione. Questo processo è spesso noioso, inefficiente e frustrante. E alla fine del lungo processo di selezione, il cliente si rende conto di dover parlare con una persona reale per ottenere una risposta definitiva. Questo non solo richiede tempo, ma è anche fastidioso.

Con la WebChat, invece, i clienti parlano direttamente con un interlocutore reale che non li fa aspettare con continui clic. Al contrario, ottengono risposte immediate e soluzioni personalizzate per le loro esigenze, senza dover passare attraverso innumerevoli opzioni o un sistema bot esitante.

3. nessun inutile sforzo di formazione per il chatbot

Lo sviluppo e la formazione di un chatbot è un processo lungo che spesso richiede settimane di test e personalizzazioni. La qualità delle risposte di un chatbot dipende dalla sua formazione e, anche se è ben addestrato, spesso rimane limitato nella sua capacità di rispondere a domande complesse o inaspettate.

LaWebChat non richiede una lunga formazione: le persone di contatto reali hanno le competenze e l'esperienza necessarie per fornire immediatamente risposte pertinenti e accurate. Questo elimina i costi elevati dellaprogrammazione e della formazione dei bot. Si risparmiano tempo e risorse e si forniscono soluzioni rapide aiclienti.

4. feedback diretto per il miglioramento continuo del vostro sito web

Una persona di contatto reale in WebChat non ha solo il compito di fornire soluzioni immediate, ma anche di raccogliere feedback preziosi. Se un cliente continua a tornare con le stesse domande o gli stessi problemi, gli account manager o i dirigenti possono trasmettere il feedback direttamente al team web o allo sviluppo del prodotto. In questo modo, le domande e i problemi ricorrenti possono essere affrontatie ottimizzati direttamente sul sito web, ad esempio attraverso FAQ più chiare, una navigazione migliore o informazioni specifiche sui prodotti.

In questo modo, la WebChat diventa non solo una soluzione per le richieste attuali, ma anche uno strumento per l'ottimizzazione continua del vostro sito web. Lo scambio continuo tra i referenti reali e i clienti garantisce un costante miglioramento dell 'offerta, riducendo i costi di assistenza a lungo termine.

5 Comunicazione reale e personale invece di risposte bot standardizzate

I clienti vogliono sentirsi ascoltati e compresi. Le persone di contatto reali in WebChat possono costruire un rapporto molto più forte con il cliente attraverso una comunicazione attiva e l'empatia rispetto a un bot. La persona dietro la chat può rispondere al tono di voce del cliente, offrire soluzioni specifiche e personalizzate e, se necessario, rispondere a ulteriori domande complesse.

Un chatbot può solo fornire risposte standardizzate e non ha modo di rispondere al contesto emotivo della conversazione. I clienti sentono di essere interpellati e apprezzati da un vero interlocutore, il che rafforza la fiducia e promuove la fidelizzazione.

6 Risoluzione più rapida di richieste complesse

Sebbene i chatbot siano adatti alle domande semplici e frequenti, raggiungono rapidamente i loro limiti quando si tratta di richieste più complesse o personalizzate. In questi casi, i clienti non hanno bisogno solo di una risposta, ma di una soluzione. La WebChat con persone di contatto reali consente di rispondere immediatamente a richieste specifiche, spesso una tantum, e di risolverle senza che il cliente venga messo in attesa o rimandato a una risposta bot generica.

Questo non solo fa risparmiare tempo al cliente, ma garantisce anche un'elaborazione più efficiente e una maggiore soddisfazione del cliente.