1. Realtime overdracht van klantgegevens naar WebChat
Zodra een B2B- of B2C-klant inlogt op je website of platform, worden alle relevante klantgegevens -zoals de huidige pagina die ze bekijken of recente aankopen - automatisch overgedragen naar WebChat. Deze informatie wordt vervolgens onmiddellijk getoond aan de accountmanager in Microsoft Teams, zodat zij meteen over de belangrijkste gegevens beschikken zonder extra onderzoek te hoeven doen. Dit bespaart tijd en zorgt voor efficiënte ondersteuning.
2. Persoonlijk advies en snellere reactietijden
Dankzij de automatische gegevensoverdracht kan je accountmanager meteen inspelen op de context van de oproep. In plaats van algemene vragen te stellen over de bestelling of diensten, heeft de accountmanager direct toegang tot recente aankopen, het huidige beeld van de klant of openstaande problemen. Dit leidt tot snellere oplossingen en een aanzienlijk hogere klanttevredenheid.
3. Naadloze integratie in Microsoft Teams voor vertrouwde workflows
WebChat integreert rechtstreeks in Microsoft Teams, zodat je accountmanagers niet hoeven te switchen tussen verschillende tools. Ze kunnen alle berichten en gegevens rechtstreeks in de vertrouwde Teams-omgeving ontvangen en verwerken. Dit betekent dat het hele supportproces efficiënt en soepel blijft verlopen, zonder dat er extra software nodig is.
4. Inzicht in relevante informatie zonder extra input
Dankzij de WebChat integratie hoeven je accountmanagers niet langer handmatig onderzoek te doen om de huidige status van een klant te bepalen. Alle relevante klantgegevens, zoals de bekeken productpagina, geplaatste bestellingen of actieve diensten, worden automatisch doorgestuurd naar de chat. Dit zorgt voor een snelle kennismaking met de klantcase en vermindert de noodzaak om herhaalde vragen te stellen.
5. Maximale efficiëntie door directe toegang tot klantgegevens
Voor de accountmanager betekent deze integratie dat hij alleen met de relevante informatie hoeft te werken. Vragen van klanten kunnen onmiddellijk en gericht worden beantwoord, op basis van de informatie die al beschikbaar is. Dubbele invoer of wachten op informatie behoren tot het verleden. De ondersteuning wordt efficiënter en klantgerichter.
6 Automatische personalisatie voor uitstekende klantenbinding
Het gebruik van gepersonaliseerd advies dankzij automatische gegevensoverdracht zorgt voor een positieve en unieke ervaring voor uw klanten. Klanten voelen zich begrepen en gewaardeerd omdat de accountmanager direct kan inspelen op hun individuele behoeften. Deze gepersonaliseerde interacties versterken de klantloyaliteit en bevorderen langdurige zakelijke relaties.