Optimaliseer uw klantenservice met WebChat - de intelligente oplossing voor B2B- en B2C-platforms. Dankzij de integratie van klantspecifieke gegevens en Microsoft Teams kunnen uw accountmanagers onmiddellijk de relevante informatie van een ingelogde klant bekijken en zo snellere en meer gepersonaliseerde ondersteuning bieden.
Wanneer een klant inlogt op uw platform, is hij al bekend. U hebt toegang tot belangrijke klantgegevens - van de huidige pagina die de klant bekijkt tot de aankopen of diensten die hij in het verleden heeft gedaan. Deze gegevens kunnen in realtime worden overgezet naar WebChat, zodat je supportteam is uitgerust met de belangrijkste informatie om de klant snel en efficiënt te helpen, rechtstreeks via Microsoft Teams.
Zodra een B2B- of B2C-klant inlogt op je website of platform, worden alle relevante klantgegevens -zoals de huidige pagina die ze bekijken of recente aankopen - automatisch overgedragen naar WebChat. Deze informatie wordt vervolgens onmiddellijk getoond aan de accountmanager in Microsoft Teams, zodat zij meteen over de belangrijkste gegevens beschikken zonder extra onderzoek te hoeven doen. Dit bespaart tijd en zorgt voor efficiënte ondersteuning.
Dankzij de automatische gegevensoverdracht kan je accountmanager meteen inspelen op de context van de oproep. In plaats van algemene vragen te stellen over de bestelling of diensten, heeft de accountmanager direct toegang tot recente aankopen, het huidige beeld van de klant of openstaande problemen. Dit leidt tot snellere oplossingen en een aanzienlijk hogere klanttevredenheid.
WebChat integreert rechtstreeks in Microsoft Teams, zodat je accountmanagers niet hoeven te switchen tussen verschillende tools. Ze kunnen alle berichten en gegevens rechtstreeks in de vertrouwde Teams-omgeving ontvangen en verwerken. Dit betekent dat het hele supportproces efficiënt en soepel blijft verlopen, zonder dat er extra software nodig is.
Dankzij de WebChat integratie hoeven je accountmanagers niet langer handmatig onderzoek te doen om de huidige status van een klant te bepalen. Alle relevante klantgegevens, zoals de bekeken productpagina, geplaatste bestellingen of actieve diensten, worden automatisch doorgestuurd naar de chat. Dit zorgt voor een snelle kennismaking met de klantcase en vermindert de noodzaak om herhaalde vragen te stellen.
Voor de accountmanager betekent deze integratie dat hij alleen met de relevante informatie hoeft te werken. Vragen van klanten kunnen onmiddellijk en gericht worden beantwoord, op basis van de informatie die al beschikbaar is. Dubbele invoer of wachten op informatie behoren tot het verleden. De ondersteuning wordt efficiënter en klantgerichter.
Het gebruik van gepersonaliseerd advies dankzij automatische gegevensoverdracht zorgt voor een positieve en unieke ervaring voor uw klanten. Klanten voelen zich begrepen en gewaardeerd omdat de accountmanager direct kan inspelen op hun individuele behoeften. Deze gepersonaliseerde interacties versterken de klantloyaliteit en bevorderen langdurige zakelijke relaties.
Verhoog de efficiëntie en personaliseer je B2B- of B2C-ondersteuning met WebChat-integratie en de overdracht van klantgegevens in realtime. Bied je klanten niet alleen snelle, maar ook gepersonaliseerde ondersteuning rechtstreeks vanuit Microsoft Teams en verbeter de klanttevredenheid en -loyaliteit.
Hoe wordt WebChat geïntegreerd met de klantgegevens van mijn platform?
De integratie is naadloos via API's die de relevante klantgegevens (bijv. huidige pagina, aankopen, diensten) overbrengen naar WebChat. Deze gegevens worden vervolgens rechtstreeks in Microsoft Teams weergegeven, zodat de accountmanager er onmiddellijk toegang toe heeft.
Welke gegevens worden overgebracht naar WebChat?
De gegevens die worden doorgestuurd omvatten de huidige pagina van de klant, recente aankopen of diensten, openstaande vragen en andere belangrijke klantinformatie die nodig is voor gepersonaliseerd advies.
Heb ik speciale software nodig om WebChat te gebruiken?
Nee, je hebt alleen Microsoft Teams en een WebChat-licentie nodig. Alle communicatie en gegevensoverdracht vindt naadloos plaats binnen Microsoft Teams, dus je team kan gewoon doorwerken.
Conclusie:
De WebChat-integratie met de overdracht van klantgegevens zorgt voor snellere en meer gepersonaliseerde klantondersteuning. Met directe toegang tot relevante informatie van je B2B- of B2C-platform kunnen je accountmanagers direct weloverwogen beslissingen nemen en een uitstekende klantervaring bieden.
Ga nu aan de slag en maak je support efficiënter, slimmer en klantvriendelijker - met WebChat en Microsoft Teams!
Je kunt WebChat installeren in je Microsoft Teams met behulp van de bovenstaande bronnen. Met "Toevoegen aan een team" bepaal je in welk kanaal de WebChat moet worden ingevoegd. Je ontvangt en beantwoordt inkomende chatverzoeken in dit kanaal.
Pas de visuele aanpassingen aan die nodig zijn voor uw bedrijf in de WebChat backend en configureer WebChat volgens uw vereisten. U kunt de volledige reeks functies op elk gewenst moment testen in het LiveTest-gedeelte.
Kopieer gewoon het script en integreer het in de gewenste websites. Natuurlijk kunt u ook aparte WebChats instellen voor verschillende kanalen en zo bijvoorbeeld URL-afhankelijke WebChats met verschillende opgeslagen teamkanalen op uw websites plaatsen. Zo kunnen verschillende afdelingen rechtstreeks vanaf de website worden aangesproken.
Met de WebChat-oplossing voor Microsoft Teams kun je eenvoudig een chat integreren op je website om je bezoekers en klanten een speciale service te bieden. Chatverzoeken worden direct weergegeven in je Microsoft Teams-kanalen en kunnen gericht worden verwerkt door je medewerkers. Je kunt flexibel bepalen welke chatverzoeken in welk kanaal worden weergegeven. Chats kunnen op elk moment worden doorgestuurd naar andere medewerkers.
