1. trasferimento in tempo reale dei dati dei clienti a WebChat
Non appena un cliente B2B o B2C accede al vostro sito web o alla vostra piattaforma, tutti i datirilevanti del cliente,come la pagina correntemente visualizzata o gli acquisti recenti, vengono automaticamente trasferiti a WebChat. Queste informazioni vengono poi visualizzate immediatamente dall'account manager in Microsoft Teams, in modo da fornire subito i dettagli più importanti senza dover effettuare ulteriori ricerche. In questo modo si risparmia tempo e si garantisce un'assistenza efficiente.
2. consulenza personalizzata e tempi di risposta più rapidi
Grazie al trasferimento automatico dei dati, il vostro account manager può rispondere immediatamente al contesto della chiamata. Invece di porre domande generiche sull'ordine o sui servizi, l'account manager può accedere direttamente agli acquisti recenti, alla situazione attuale del cliente o alle questioni in sospeso. Questo porta a risoluzioni più rapide e a una maggiore soddisfazione dei clienti.
3. integrazione perfetta in Microsoft Teams per flussi di lavoro familiari
WebChat si integra direttamente in Microsoft Teams, così i vostri account manager non devono passare da uno strumento all'altro. Possono ricevere ed elaborare tutti i messaggi e i dati direttamente nell'ambiente familiare di Teams. Ciò significa che l'intero processo di assistenza rimane efficiente e senza intoppi, senza bisogno di software aggiuntivi.
4. informazioni rilevanti senza ulteriori input
Grazie all'integrazione di WebChat, i vostri account manager non devono più fare ricerche manuali per determinare lo stato attuale di un cliente. Tutti i dati rilevanti del cliente, come la pagina del prodotto visualizzata, gli ordini effettuati o i servizi attivi, vengono trasferiti automaticamente alla chat. Ciò garantisce una rapida familiarizzazione con il caso del cliente e riduce la necessità di porre domande ripetitive.
5. massima efficienza grazie all'accesso diretto ai dati del cliente
Per l'account manager, questa integrazione significa che deve lavorare solo con le informazioni rilevanti. Alle richieste dei clienti si può rispondere immediatamente e in modo specifico, sulla base delle informazioni già disponibili. I doppi inserimenti o l'attesa di informazioni appartengono al passato. L'assistenza diventa più efficiente e orientata al cliente.
6. personalizzazione automatica per una straordinaria fidelizzazione del cliente
L'utilizzo di una consulenza personalizzata grazie al trasferimento automatico dei dati garantisce un'esperienza positiva e unica per i vostri clienti. I clienti si sentono compresi e apprezzati, poiché l'account manager può rispondere direttamente alle loro esigenze individuali. Queste interazioni personalizzate rafforzano la fedeltà dei clienti e promuovono relazioni commerciali a lungo termine.