Ottimizzate l'assistenza ai clienti con WebChat, la soluzione intelligente per le piattaforme B2B e B2C. Grazie all'integrazione dei dati specifici del cliente e di Microsoft Teams, i vostri account manager possono visualizzare immediatamente le informazioni rilevanti di un cliente connesso e quindi fornire un'assistenza più rapida e personalizzata.
Quando un cliente accede alla vostra piattaforma, è già conosciuto. Avete accesso a dati importanti del cliente, dalla pagina corrente che sta visualizzando agli acquisti o ai servizi che ha effettuato in passato. Questi dati possono essere trasferiti a WebChat in tempo reale, in modo che il vostro team di assistenza sia dotato delle informazioni più importanti per aiutare il cliente in modo rapido ed efficiente direttamente tramite Microsoft Teams.
Non appena un cliente B2B o B2C accede al vostro sito web o alla vostra piattaforma, tutti i datirilevanti del cliente,come la pagina correntemente visualizzata o gli acquisti recenti, vengono automaticamente trasferiti a WebChat. Queste informazioni vengono poi visualizzate immediatamente dall'account manager in Microsoft Teams, in modo da fornire subito i dettagli più importanti senza dover effettuare ulteriori ricerche. In questo modo si risparmia tempo e si garantisce un'assistenza efficiente.
Grazie al trasferimento automatico dei dati, il vostro account manager può rispondere immediatamente al contesto della chiamata. Invece di porre domande generiche sull'ordine o sui servizi, l'account manager può accedere direttamente agli acquisti recenti, alla situazione attuale del cliente o alle questioni in sospeso. Questo porta a risoluzioni più rapide e a una maggiore soddisfazione dei clienti.
WebChat si integra direttamente in Microsoft Teams, così i vostri account manager non devono passare da uno strumento all'altro. Possono ricevere ed elaborare tutti i messaggi e i dati direttamente nell'ambiente familiare di Teams. Ciò significa che l'intero processo di assistenza rimane efficiente e senza intoppi, senza bisogno di software aggiuntivi.
Grazie all'integrazione di WebChat, i vostri account manager non devono più fare ricerche manuali per determinare lo stato attuale di un cliente. Tutti i dati rilevanti del cliente, come la pagina del prodotto visualizzata, gli ordini effettuati o i servizi attivi, vengono trasferiti automaticamente alla chat. Ciò garantisce una rapida familiarizzazione con il caso del cliente e riduce la necessità di porre domande ripetitive.
Per l'account manager, questa integrazione significa che deve lavorare solo con le informazioni rilevanti. Alle richieste dei clienti si può rispondere immediatamente e in modo specifico, sulla base delle informazioni già disponibili. I doppi inserimenti o l'attesa di informazioni appartengono al passato. L'assistenza diventa più efficiente e orientata al cliente.
L'utilizzo di una consulenza personalizzata grazie al trasferimento automatico dei dati garantisce un'esperienza positiva e unica per i vostri clienti. I clienti si sentono compresi e apprezzati, poiché l'account manager può rispondere direttamente alle loro esigenze individuali. Queste interazioni personalizzate rafforzano la fedeltà dei clienti e promuovono relazioni commerciali a lungo termine.
Aumentate l'efficienza e la personalizzazione dell'assistenza B2B o B2C con l'integrazione di WebChat e il trasferimento dei dati dei clienti in tempo reale. Offrite ai vostri clienti un'assistenza non solo rapida ma anche personalizzata direttamente da Microsoft Teams e migliorate la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Come si integra WebChat con i dati dei clienti della mia piattaforma?
L'integrazione avviene senza problemi tramite API che trasferiscono a WebChat i dati rilevanti dei clienti (ad es. pagina corrente, acquisti, servizi). Questi dati vengono poi visualizzati direttamente in Microsoft Teams, in modo che l'account manager possa accedervi immediatamente.
Quali dati vengono trasferiti a WebChat?
I dati trasmessi comprendono la pagina corrente del cliente, gli acquisti o i servizi recenti, le richieste di informazioni aperte e altre informazioni importanti sul cliente necessarie per una consulenza personalizzata.
È necessario un software speciale per utilizzare WebChat?
No, è sufficiente Microsoft Teams e una licenza WebChat. Tutte le comunicazioni e il trasferimento dei dati avvengono senza problemi all'interno di Microsoft Teams, in modo che il vostro team possa continuare a lavorare come sempre.
Conclusione:
L'integrazione di WebChat con il trasferimento dei dati dei clienti garantisce un'assistenza più rapida e personalizzata. Con l'accesso diretto alle informazioni rilevanti della vostra piattaforma B2B o B2C, i vostri account manager possono prendere immediatamente decisioni informate e fornire un'esperienza eccellente ai clienti.
Iniziate subito a rendere il vostro supporto più efficiente, più intelligente e più vicino ai clienti, con WebChat e Microsoft Teams!
È possibile installare WebChat in Microsoft Teams utilizzando le fonti elencate sopra. Con "Aggiungi a un team" si decide in quale canale inserire la WebChat. In questo canale riceverete e risponderete alle richieste di chat in arrivo.
Personalizzate le regolazioni visive necessarie per la vostra azienda nel backend di WebChat e configurate WebChat in base alle vostre esigenze. È possibile testare l'intera gamma di funzioni in qualsiasi momento nell'area LiveTest.
È sufficiente copiare lo script e integrarlo nei siti web desiderati. Naturalmente, potete anche impostare WebChat separate per diversi canali e quindi, ad esempio, inserire nei vostri siti Web WebChat dipendenti dall'URL con diversi canali di team memorizzati. In questo modo è possibile rivolgersi a diversi reparti direttamente dal sito web.
Con la soluzione WebChat per Microsoft Teams, potete integrare facilmente una chat sul vostro sito web per offrire ai vostri visitatori e clienti un servizio speciale. Le richieste di chat vengono visualizzate direttamente nei vostri canali Microsoft Teams e possono essere elaborate dai vostri dipendenti in modo mirato. Potete controllare in modo flessibile quali richieste di chat vengono visualizzate in quale canale. Le chat possono essere inoltrate ad altri dipendenti in qualsiasi momento.
