Bied uitstekende ondersteuning aan internationale klanten - Met de WebChat-oplossing kunt u aparte Microsoft Teams-kanalen opzetten voor elke regio of taal van uw meertalige website en deze verbinden met aangepaste chatwidgets. Hierdoor kun je de communicatie stroomlijnen en wereldwijde ondersteuning bieden, de klok rond en in elke taal.
In een steeds meer geglobaliseerde wereld moeten bedrijven hun klanten in verschillende tijdzones en in verschillende talen ondersteunen. Het opzetten van Microsoft Teams-kanalen voor elke regio of taal op je website zorgt niet alleen voor gepersonaliseerde klantenondersteuning, maar stelt je team ook in staat om efficiënt en snel te reageren op verzoeken uit verschillende delen van de wereld.
Door voor elke regio of taal een apart Microsoft Teams-kanaal op te zetten, kun je de klantenservice afstemmen op de taalkundige en culturele behoeften van je klanten. Elk kanaal kan worden gekoppeld aan een taalspecifieke chatwidget waarmee je klanten in hun voorkeurstaal kunnen communiceren. Zo kunt u individuele en gepersonaliseerde ondersteuning creëren die het vertrouwen en de klanttevredenheid vergroot.
Door regionale Microsoft Teams-kanalen op te zetten, kun je 24 uur per dag ondersteuning bieden. Teams uit verschillende tijdzones kunnen elkaar ondersteunen bij het verwerken van verzoeken. Terwijl het supportteam in de ene regio slaapt, kan het team in een andere tijdzone de support overnemen en snel blijven reageren op binnenkomende berichten. Dit zorgt voor continue ondersteuning en een minimale responstijd, ongeacht waar ter wereld de klant zich bevindt.
Met Microsoft Teams kun je eenvoudig verzoeken van klanten die in verschillende regio's actief zijn overdragen tussen teams. Als een klant bijvoorbeeld tijdens Europese werktijden chat met een agent van het Europese team, kan het gesprek eenvoudig worden overgedragen aan het supportteam in Azië of Amerika wanneer de Europese werkdag eindigt. Dit zorgt voor een ononderbroken communicatie en een soepele overgang tussen supportdiensten.
Een speciaal Microsoft Teams-kanaal per regio maakt het mogelijk om gespecialiseerde teams samen te stellen die zich richten op de behoeften van de betreffende regio of taal. Dit leidt tot meer efficiëntie, omdat uw medewerkers precies weten wat voor soort vragen ze kunnen verwachten en zich specifiek kunnen richten op de behoeften van hun regio. Bovendien kunnen deze teams rekening houden met specifieke regionale kenmerken (zoals feestdagen, wettelijke voorschriften of culturele verschillen) om een nog betere service te bieden.
Het gebruik van een taalspecifieke chatwidget in combinatie met Microsoft Teams zorgt ervoor dat elk bericht direct in de voorkeurstaal van de klant wordt weergegeven. Dit vermindert niet alleen vertaalfouten, maar zorgt ook voor een efficiëntere communicatie. Uw medewerkers hoeven zich geen zorgen te maken over het vertalen van berichten, maar kunnen zich concentreren op het oplossen van vragen van klanten.
Het gebruik van Microsoft Teams-kanalen voor verschillende talen en regio's maakt je infrastructuur voor klantondersteuning schaalbaar en flexibel. Als je uitbreidt naar nieuwe markten of je website in meer talen vertaalt, kun je eenvoudig extra Teams-kanalen opzetten om aan de uitgebreide ondersteuningsbehoeften te voldoen. Het maakt niet uit hoeveel talen en regio's je wilt bedienen, WebChat en Microsoft Teams geven je de flexibiliteit om deze vereisten met minimale inspanning te beheren.
Optimaliseer je klantenservice met de WebChat-oplossing en bied uitstekende ondersteuning aan een internationaal publiek in elke regio en taal. Profiteer van de flexibiliteit en efficiëntie die de integratie van Microsoft Teams met WebChat biedt en bied je klanten 24 uur per dag service, ongeacht tijdzone en taal!
Hoe stel ik een apart Microsoft Teams-kanaal in voor elke regio of taal?
Het is eenvoudig: maak aparte kanalen voor elke regio of taal in Microsoft Teams en verbind ze met de respectievelijke chatwidgets op je website. Zo heb je een apart communicatieplatform voor elke regio of taal.
Hoe werkt de overdracht van berichten tussen Teams in verschillende tijdzones?
De Microsoft Teams-integratie maakt het eenvoudig om berichten door te geven tussen verschillende Teams-kanalen. Zodra een team beschikbaar is in een andere tijdzone, neemt het de ondersteuning over en beantwoordt het de berichten zonder dat de klant hoeft te wachten.
Kan ik meerdere talen tegelijk beheren?
Ja, met WebChat en Microsoft Teams kun je meerdere taalkanalen tegelijk beheren, zodat je gemakkelijk verschillende talen en regio's kunt bestrijken.
Conclusie:
Door aparte Microsoft Teams-kanalen in te stellen voor elke regio of taal op je website, creëer je niet alleen klantenservice op maat, maar optimaliseer je ook de ondersteuning in verschillende tijdzones. Verkort de reactietijden, verhoog de klanttevredenheid en bied je klanten een eersteklas service - de klok rond en in elke taal.
Je kunt WebChat installeren in je Microsoft Teams met behulp van de bovenstaande bronnen. Met "Toevoegen aan een team" bepaal je in welk kanaal de WebChat moet worden ingevoegd. Je ontvangt en beantwoordt inkomende chatverzoeken in dit kanaal.
Pas de visuele aanpassingen aan die nodig zijn voor uw bedrijf in de WebChat backend en configureer WebChat volgens uw vereisten. U kunt de volledige reeks functies op elk gewenst moment testen in het LiveTest-gedeelte.
Kopieer gewoon het script en integreer het in de gewenste websites. Natuurlijk kunt u ook aparte WebChats instellen voor verschillende kanalen en zo bijvoorbeeld URL-afhankelijke WebChats met verschillende opgeslagen teamkanalen op uw websites plaatsen. Zo kunnen verschillende afdelingen rechtstreeks vanaf de website worden aangesproken.
Met de WebChat-oplossing voor Microsoft Teams kun je eenvoudig een chat integreren op je website om je bezoekers en klanten een speciale service te bieden. Chatverzoeken worden direct weergegeven in je Microsoft Teams-kanalen en kunnen gericht worden verwerkt door je medewerkers. Je kunt flexibel bepalen welke chatverzoeken in welk kanaal worden weergegeven. Chats kunnen op elk moment worden doorgestuurd naar andere medewerkers.
