Offrite un'assistenza eccellente ai clienti internazionali - Con la soluzione WebChat, potete creare canali Microsoft Teams separati per ogni regione o lingua del vostro sito web multilingue e collegarli con widget di chat personalizzati. Questo vi permette di ottimizzare la comunicazione e di fornire assistenza a livello globale, 24 ore su 24 e in qualsiasi lingua.
In un mondo sempre più globalizzato, le aziende hanno bisogno di supportare i propri clienti in diversi fusi orari e in diverse lingue. La creazione di canali Microsoft Teams per ogni regione o lingua sul vostro sito web non solo offre un'assistenza personalizzata ai clienti, ma consente anche al vostro team di rispondere in modo efficiente e tempestivo alle richieste provenienti da diverse parti del mondo.
Creando un canale Microsoft Teams separato per ogni regione o lingua, è possibile adattare l'assistenza clienti alle esigenze linguistiche e culturali dei clienti. Ogni canale può essere collegato a un widget di chat specifico per la lingua, che consente ai clienti di comunicare nella loro lingua preferita. Questo vi permette di creare un'assistenza individuale e personalizzata che aumenta la fiducia e la soddisfazione dei clienti.
L'impostazione di canali Microsoft Teams regionali consente di offrire assistenza 24 ore su 24. I team di diversi fusi orari possono supportare i clienti in modo ottimale. I team di diversi fusi orari possono supportarsi a vicenda nell'elaborazione delle richieste. Mentre il team di supporto di una regione dorme, il team di un altro fuso orario può prendere in carico il supporto e continuare a rispondere rapidamente ai messaggi in arrivo. Ciò garantisce un'assistenza continua e tempi di risposta ridotti al minimo, indipendentemente dalla posizione del cliente nel mondo.
Con Microsoft Teams è possibile trasferire facilmente tra i team le richieste dei clienti che operano in regioni diverse. Ad esempio, se un cliente chatta con un agente del team europeo durante l'orario di lavoro europeo, la conversazione può essere facilmente trasferita al team di assistenza in Asia o nelle Americhe al termine della giornata lavorativa europea. Ciò garantisce una comunicazione ininterrotta e una transizione fluida tra i turni di assistenza.
Un canale Microsoft Teams dedicato per regione consente di creare team specializzati che si concentrano sulle esigenze della rispettiva regione o lingua. Questo porta a una maggiore efficienza, in quanto i vostri dipendenti sanno esattamente che tipo di richieste possono aspettarsi e possono concentrarsi in modo specifico sulle esigenze della loro regione. Inoltre, questi team possono tenere conto delle caratteristiche regionali specifiche (come le festività, le norme giuridiche o le differenze culturali) per fornire un servizio ancora migliore.
L'utilizzo di un widget di chat specifico per la lingua in combinazione con Microsoft Teams garantisce che ogni messaggio venga visualizzato direttamente nella lingua preferita dal cliente. Questo non solo riduce gli errori di traduzione, ma garantisce anche una comunicazione più efficiente. I vostri dipendenti non devono preoccuparsi di tradurre i messaggi, ma possono concentrarsi sulla risoluzione delle richieste dei clienti.
L'utilizzo dei canali di Microsoft Teams per diverse lingue e regioni rende l'infrastruttura di assistenza clienti scalabile e flessibile. Quando vi espandete in nuovi mercati o traducete il vostro sito web in più lingue, potete facilmente impostare altri canali Teams per soddisfare le esigenze di assistenza. Indipendentemente dal numero di lingue e regioni che volete servire, WebChat e Microsoft Teams vi offrono la flessibilità necessaria per gestire questi requisiti con il minimo sforzo.
Ottimizzate il vostro supporto clienti con la soluzione WebChat e offrite un'assistenza eccellente a un pubblico internazionale in ogni regione e lingua. Approfittate della flessibilità e dell'efficienza offerte dall'integrazione di Microsoft Teams con WebChat e offrite ai vostri clienti un servizio 24 ore su 24, indipendentemente dal fuso orario e dalla lingua!
Come faccio a impostare un canale Microsoft Teams separato per ogni regione o lingua?
È semplice: create canali separati per ogni regione o lingua in Microsoft Teams e collegateli ai rispettivi widget di chat sul vostro sito web. In questo modo si ottiene una piattaforma di comunicazione separata per ogni regione o lingua.
Come funziona il trasferimento di messaggi tra Teams con fusi orari diversi?
L'integrazione di Microsoft Teams semplifica il passaggio di messaggi tra diversi canali Teams. Non appena un team è disponibile in un fuso orario diverso, prende in carico il supporto e risponde ai messaggi senza che il cliente debba aspettare.
Posso gestire più lingue contemporaneamente?
Sì, con WebChat e Microsoft Teams è possibile gestire più canali linguistici contemporaneamente, in modo da coprire facilmente una varietà di lingue e regioni.
Conclusione:
Impostando canali Microsoft Teams separati per ogni regione o lingua del vostro sito web, non solo creerete un'assistenza clienti personalizzata, ma ottimizzerete anche il supporto in base ai diversi fusi orari. Riducete i tempi di risposta, aumentate la soddisfazione dei clienti e offrite loro un servizio di prima classe, 24 ore su 24 e in qualsiasi lingua.
È possibile installare WebChat in Microsoft Teams utilizzando le fonti elencate sopra. Con "Aggiungi a un team" si decide in quale canale inserire la WebChat. In questo canale riceverete e risponderete alle richieste di chat in arrivo.
Personalizzate le regolazioni visive necessarie per la vostra azienda nel backend di WebChat e configurate WebChat in base alle vostre esigenze. È possibile testare l'intera gamma di funzioni in qualsiasi momento nell'area LiveTest.
È sufficiente copiare lo script e integrarlo nei siti web desiderati. Naturalmente, potete anche impostare WebChat separate per diversi canali e quindi, ad esempio, inserire nei vostri siti Web WebChat dipendenti dall'URL con diversi canali di team memorizzati. In questo modo è possibile rivolgersi a diversi reparti direttamente dal sito web.
Con la soluzione WebChat per Microsoft Teams, potete integrare facilmente una chat sul vostro sito web per offrire ai vostri visitatori e clienti un servizio speciale. Le richieste di chat vengono visualizzate direttamente nei vostri canali Microsoft Teams e possono essere elaborate dai vostri dipendenti in modo mirato. Potete controllare in modo flessibile quali richieste di chat vengono visualizzate in quale canale. Le chat possono essere inoltrate ad altri dipendenti in qualsiasi momento.
