1. instalação
Pode instalar o WebChat no seu Microsoft Teams utilizando as fontes listadas abaixo. Com "Adicionar a uma equipa", decide em que canal o WebChat deve ser inserido. Receberá e responderá aos pedidos de conversação recebidos neste canal.
Encerramento com WebChat
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WebChat para plataformas B2B e B2C: Suporte personalizado através da integração perfeita dos dados dos clientes e do Microsoft Teams
Optimize o seu apoio ao cliente com o WebChat - a solução inteligente para plataformas B2B e B2C. Graças à integração de dados específicos do cliente e do Microsoft Teams, os seus gestores de conta podem ver imediatamente as informações relevantes de um cliente com sessão iniciada e, assim, prestar um apoio mais rápido e personalizado.
Porquê o WebChat em plataformas B2B e B2C?
Quando um cliente inicia sessão na sua plataforma, já é conhecido. Tem acesso a dados importantes do cliente - desde a página atual que o cliente está a visualizar até às compras ou serviços que efectuou no passado. Estes dados podem ser transferidos para o WebChat em tempo real, para que a sua equipa de suporte esteja equipada com as informações mais importantes para ajudar o cliente de forma rápida e eficiente diretamente através do Microsoft Teams.
1. Transferência em tempo real dos dados dos clientes para o WebChat
Assim que um cliente B2B ou B2C inicia sessão no seu sítio Web ou plataforma, todos os dadosrelevantes do cliente -como a página atual que está a visualizar ou as compras recentes - são automaticamente transferidos para o WebChat. Esta informação é então imediatamente apresentada ao gestor de conta no Microsoft Teams, para que este esteja imediatamente equipado com os detalhes mais importantes sem ter de efetuar pesquisas adicionais. Isto poupa tempo e garante um apoio eficiente.
2. aconselhamento personalizado e tempos de resposta mais rápidos
Graças à transferência automática de dados, o seu gestor de conta pode responder imediatamente ao contexto da chamada. Em vez de fazer perguntas gerais sobre a encomenda ou os serviços, o gestor de conta pode aceder diretamente às compras recentes, à visão atual do cliente ou a questões pendentes. Isto leva a resoluções mais rápidas e a uma satisfação significativamente maior do cliente.
3. Integração perfeita no Microsoft Teams para fluxos de trabalho familiares
O WebChat integra-se diretamente no Microsoft Teams, pelo que os seus gestores de conta não têm de alternar entre diferentes ferramentas. Eles podem receber e processar todas as mensagens e dados diretamente no ambiente familiar do Teams. Isto significa que todo o processo de suporte se mantém eficiente e fluido, sem a necessidade de software adicional.
4. conhecimento de informações relevantes sem necessidade de mais informações
Graças à integração do WebChat, os seus gestores de conta já não têm de fazer pesquisas manuais para determinar o estado atual de um cliente. Todos os dados relevantes do cliente, como a página do produto visualizada, as encomendas efectuadas ou os serviços activos, são automaticamente transferidos para o chat. Isto garante uma rápida familiarização com o caso do cliente e reduz a necessidade de fazer perguntas repetitivas.
5. máxima eficiência através do acesso direto aos dados do cliente
Para o gestor de conta, esta integração significa que só tem de trabalhar com a informação relevante. Os pedidos de informação dos clientes podem ser respondidos imediata e especificamente, com base na informação já disponível. As entradas duplicadas ou a espera de informações são coisas do passado. O apoio torna-se mais eficiente e orientado para o cliente.
6 Personalização automática para uma fidelização excecional dos clientes
A utilização de conselhos personalizados graças à transferência automática de dados garante uma experiência positiva e única para os seus clientes. Os clientes sentem-se compreendidos e valorizados, uma vez que o gestor de conta pode responder diretamente às suas necessidades individuais. Estas interações personalizadas reforçam a fidelidade do cliente e promovem relações comerciais a longo prazo.
Porque é que esta solução é perfeita para plataformas B2B e B2C?
- Apoio rápido e direcionado: Ao transferir os dados dos clientes para o WebChat, os seus gestores de conta podem responder aos pedidos de informação mais rapidamente e de forma mais direcionada.
- Personalização automatizada: Cada pedido de informação do cliente é imediatamente complementado com dados relevantes da plataforma, tornando o apoio muito mais fácil.
- Maior eficiência: O WebChat no Microsoft Teams permite uma integração perfeita nos fluxos de trabalho existentes sem software adicional.
- Maior fidelização dos clientes: O serviço personalizado significa que os seus clientes se sentem compreendidos e beneficiam de um suporte proactivo e orientado para a solução.
Comece agora: optimize o seu serviço ao cliente com o WebChat e o Microsoft Teams!
Aumente a eficiência e a personalização do seu apoio B2B ou B2C com a integração do WebChat e a transferência de dados dos clientes em tempo real. Ofereça aos seus clientes não só um suporte rápido, mas também personalizado, diretamente a partir do Microsoft Teams e aumente a satisfação e a fidelização dos clientes.
Perguntas frequentes (FAQ)
Como é que o WebChat é integrado com os dados dos clientes da minha plataforma?
A integração é perfeita através de APIs que transferem os dados relevantes do cliente (por exemplo, página atual, compras, serviços) para o WebChat. Estes dados são depois apresentados diretamente no Microsoft Teams para que o gestor de conta possa aceder-lhes imediatamente.
Que dados são transferidos para o WebChat?
Os dados transmitidos incluem a página atual do cliente, compras ou serviços recentes, pedidos de informação em aberto e outras informações importantes do cliente necessárias para um aconselhamento personalizado.
Preciso de software especial para utilizar o WebChat?
Não, só precisa do Microsoft Teams e de uma licença WebChat. Toda a comunicação e transferência de dados ocorre sem problemas no Microsoft Teams, pelo que a sua equipa pode continuar a trabalhar normalmente.
Conclusão:
A integração do WebChat com a transferência de dados dos clientes garante um apoio ao cliente mais rápido e personalizado. Com acesso direto a informações relevantes da sua plataforma B2B ou B2C, os seus gestores de conta podem tomar decisões informadas imediatamente e proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
Comece agora e torne o seu apoio mais eficiente, mais inteligente e mais amigo do cliente - com o WebChat e o Microsoft Teams!
2. configurar
Personalize os ajustes visuais necessários para a sua empresa no backend do WebChat e configure o WebChat de acordo com as suas necessidades. Pode testar todas as funções em qualquer altura na área LiveTest.
3. incorporação
Basta copiar o script e integrá-lo nos sítios Web desejados. Naturalmente, também pode configurar os seus próprios WebChats para vários canais e, assim, por exemplo, colocar WebChats dependentes do URL com vários canais de equipas armazenados nos seus sítios Web. Isto permite que os diferentes departamentos sejam contactados diretamente a partir do sítio Web.
Com a solução WebChat para o Microsoft Teams, pode integrar facilmente um chat no seu sítio Web para oferecer aos seus visitantes e clientes um serviço especial. Os pedidos de chat são apresentados diretamente nos seus canais do Microsoft Teams e podem ser processados pelos seus funcionários de uma forma direccionada. Pode controlar de forma flexível quais os pedidos de chat que são apresentados em cada canal. Os chats podem ser reencaminhados para outros colaboradores em qualquer altura.