Webchat for Microsoft Teams

New and satisfied customers thanks to the webchat integration of inwebco

eZ Platform Solutions / Webchat for Microsoft Teams





Anwendung

With the web chat solution for Microsoft Teams, you can easily integrate a web chat on your website to provide a special service to your visitors and customers.

Chat requests are displayed directly in your Microsoft Teams channels and can thus be specifically processed by your employees. You can flexibly control which chat requests are displayed in which channel. The forwarding of the chats to other employees is possible at any time.

Whether you want to address new customers or offer support to existing customers, the application possibilities are versatile.

The web chat can be easily integrated via the Google Tag Manager or via code snippet.

In addition, we offer you full integration via the extended inwebco eZ Platform / Page Builder solution.

Individual chats

Individual chats for certain landing pages allow, for example, a visitor request on a job landing page on your website to be written to a corresponding Microsoft Teams channel "Human Resources". In this way, responsible employees can answer the visitor's questions quickly and easily via chat.





Webchat für Microsoft Teams Flow

Channel Assignment:

Access to who can see which channels is managed via Microsoft Teams. Through the "private" rights, dedicated channels can be created in your own teams, to which only selected employees have access.

These are channels that are created in addition to the existing structure in the different teams. The corresponding secrets were generated for the various channels via the "Config" function. On the website, these values are transferred to the web chat in various places.

For example.B, a new web chat is created on the .../Request page in the "Sales" team group in the "Leads (Webchat)" channel.





Microsoft Teams Kanäle

Prices - Hosted in Germany

39€ monatlich, bis zu 3 Secrets

390€ bei jährlicher Zahlung
Mit unserem Essential Paket können Sie den Webchat auf unendlich vielen Unterseiten Ihrer Website einbinden.
Dabei können Sie maximal 3 Teams-Kanäle Ihren Webchats zuordnen.

Der erste Monat ist für Sie kostenlos.

69€ monatlich, bis zu 10 Secrets

690€ bei jährlicher Zahlung
Mit dem Premium Paket können Sie bis zu 10 individuelle Teams-Kanäle an Ihre Webchats anbinden, um die Anfragen gezielt den optimalen Ansprechpartnern zuzuordnen. Die Webchats können Sie auch weiterhin auf so vielen Unterseiten integrieren, wie Sie wünschen.

Der erste Monat ist für Sie kostenlos.

Zusätzlich erhalten Sie in diesem Paket die Möglichkeit die Webchat Integration optisch anzupassen, sodass sich diese nahtlos in Ihr Design einfügt.

Auf Anfrage

Individuelle Anzahl an Secrets
Mit unserem Enterprise Paket erhalten Sie eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösung, um die Vorzüge des Webchats für Ihre Kunden und Mitarbeiter so zufriedenstellend wie möglich zu gestalten.

Des Weiteren ermöglicht diese Lösung die Einstellungen von Custom Teams Cards, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen einfach via Knopfdruck zu einer Webchat-Konversation den Vorgang je nach Bedarf in ein CRM, Service Desk oder via Custom Workflow in andere Systeme zu übertragen, um eine einfache Weiterbearbeitung zu ermöglichen.

Furnishings

1. Install the app

We provide you with our Microsoft Teams Webchat integration, which you simply upload to your Microsoft Teams platform to install the Webchat.

2. Generate Secret

Via a "Config" command in the corresponding Teams channel, a secret can be generated by the chat bot.

3. Webchat einbinden

Nutzen Sie das Code-Snippet, um den Chat auf Ihrer Website anzubinden. Alternativ können Sie auch den Google Tag Manager verwenden. Als Kunde unserer erweiterten eZ Platform / Page Builder Lösung, können Sie die Anbindung direkt im CMS vornehmen.

Integration with eZ Platform

As part of the extended inwebco eZ Platform / Page Builder solution we offer a direct integration of the web chat into the CMS.

This allows you to offer a web chat for the entire website. In addition, you can address individual Microsoft Teams channels based on the landing page. 

1. Name Chat & Store Secret

To create a web chat in the CMS with the extended eZ Platform / Page Builder solution from inwebco, create the corresponding settings object and give the chat a name and enter the previously generated secret.

2. Standard Chat-Kanal definieren

In den "General Settings" kann der Standard-Chat bestimmt werden, welcher auf allen Seiten angezeigt wird. Dazu wird beim Bearbeiten der General Settings unter dem Reiter "Webchat" über die Auswahlfläche "Inhalt auswählen" der entsprechend zuvor angelegte Chat ausgewählt. Dieser Chat kann beispielsweise für allgemeine Anfragen genutzt werden.

3. Chat auswählen

Navigieren Sie durch die CMS-Objekte und wählen Sie den angelegten Chat als standard Chat aus.

4. Ausgewählter Chat

Ist das Chat-Objekt ausgewählt, können Sie die Einstellungen speichern und der Webchat wird auf Ihrer Website angezeigt.

5. Individuelle Chats

Um auf bestimmten Landingpages Ihrer Website separate Chat-Kanäle anbieten zu können, ist es im CMS auf jeder Inhaltsseite unter dem Reiter "Webchat" möglich ein entsprechend vorher angelegten Kanal zu verknüpfen. Dazu das entsprechende Webchat-Objekt über die Fläche "Inhalt auswählen" unter dem Reiter "Webchat" auf einer Inhaltsseite auswählen.